Na Dreams Semijoias, sua satisfação é a nossa prioridade. Nossa Política de Trocas e Devoluções (ROA – Return of Article) foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo respeito e transparência em todo o processo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso

• Em perfeito estado de conservação

• Com embalagem original, acessórios e nota fiscal

Após análise e aprovação, realizaremos o reembolso do valor pago ou o crédito para nova compra.

2. Troca por defeito de fabricação

Aceitamos trocas de produtos com defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual ou equivalente

• Reembolso do valor pago

• Crédito em loja

⚠️ Não realizamos trocas ou reembolsos por mau uso. Isso inclui:

• Quebra por queda

• Oxidação causada por água, suor ou perfume

• Danos por armazenamento incorreto

• Riscos, arranhões ou peças danificadas por uso inadequado

3. Trocas por gosto pessoal, tamanho ou modelo

Por se tratar de semijoias de uso pessoal, trocas por tamanho, cor ou arrependimento estético são analisadas caso a caso e dependem de aprovação e disponibilidade em estoque.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento

• Produto sem uso e em perfeito estado

• Frete de retorno e reenvio por conta do cliente

4. Produtos em promoção ou personalizados

Produtos comprados em promoções, liquidações ou personalizados (com gravações, ajustes, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

5. Como solicitar a troca ou devolução

Envie uma solicitação com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Contato:
📧 E-mail: atendimento@dreamssemijoias.com.br
📱 WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX

6. Prazos

• Análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento

• Aprovação e retorno ao cliente: por e-mail ou WhatsApp

• Reembolso (quando aplicável): até 10 dias úteis, via forma de pagamento utilizada na compra

7. Observações finais

A Dreams Semijoias se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando:

• O produto apresentar sinais de uso

• Estiver fora do prazo informado nesta política

• Apresentar danos causados por mau uso

Última atualização: 04/06/2025